Queixes i suggeriments

El Capítol IV del RD 951/2005, de 29 de juliol pel qual s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat en l'Administració General de l'Estat, recull el programa de queixes i suggeriments, en el qual s'estableix que els òrgans i organismes de l'Administració General de l'Estat han d'oferir als ciutadans mitjans per a presentar davant ells queixes i suggeriments.

A través d'aquest procediment podran presentar-se les queixes, iniciatives i/o suggeriments que els ciutadans estimin convenients sobre el funcionament de les Unitats del Ministeri.

Les queixes formulades no tindran en cap cas la qualificació de recurs administratiu ni la seva interposició paralitzarà els terminis establerts en la normativa vigent.

La presentació d'una queixa no condiciona, de cap manera, l'exercici de les restants accions o drets que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, puguin exercitar els que figurin en ell com a interessats.

Tots els ciutadans que ho considerin oportú, mitjançant emplenament del formulari a aquest efecte, o a través d'un escrit que expressi la queixa o suggeriment, per a deixar constància de la seva insatisfacció amb els serveis prestats i també de les iniciatives o suggeriments que estimin convenients per a la millora dels serveis competència del Departament.

La Unitat afectada per la queixa o suggeriment.

La Unitat afectada haurà d'informar el ciutadà en el termini de 20 dies, prèvies els aclariments que estimi oportú recaptar d'aquest, de les actuacions realitzades i de les mesures, si escau, adoptades. Si transcorregut el termini no s'hagués obtingut cap resposta, l'interessat es podrà dirigir a la Inspecció General de Serveis, o a la Sectorial corresponent (Inspeccions de Servei de l'Institut Nacional de la Seguretat Social, de la Tresoreria General de la Seguretat Social, de l'Institut Social de la Marina) a fi de conèixer els motius que han originat la falta de contestació i exigir les oportunes responsabilitats.

• Presencial o per correu postal (sense certificat digital).
• Via telemàtica (amb certificat digital). 

• Emplenant el formulari de queixes i suggeriments que es pot descarregar en aquesta pàgina (per a la seva presentació posterior de manera presencial o per correu postal), estant també disponible en els Registres Generals i auxiliars de recepció o sortida de documents i, en tot cas, en les oficines d'informació i atenció al ciutadà, tant en Serveis Centrals com Perifèrics del Departament.
• Realitzant un escrit signat per l'interessat, exposant l'objecte de la seva queixa o suggeriment, on es farà constar el seu nom i cognoms, telèfon, domicili, i en el seu cas, adreça de correu electrònic per a poder remetre-li la seva contestació, si així ho indica.
• Tant el formulari com l'escrit es poden presentar en qualsevol Registre públic o oficina d'atenció al ciutadà.
• En el Formulari que s'inclou en aquest apartat, una vegada premut, es podran obtenir tantes còpies en blanc com estimi oportú per al seu farciment posterior de manera manual o escriure les dades requerides i seguidament obtenir el nombre de còpies desitjat (es recomana l'obtenció de dues còpies perquè una d'elles sigui segellada en l'oficina de presentació).

• A través de la Seu Electrònica Central del Ministeri accedint al tràmit Queixes i Suggeriments.
• Per a assumptes relacionats amb la Seguretat Social a les Seus Electròniques d'aquests Organismes:
  • Seu Electrònica Seguretat Social.
• Pot presentar electrònicament el suggeriment o queixa completant el formulari al qual s'accedeix des d'aquesta pàgina. Se li sol·licitarà que s'identifiqui i ferm digitalment el seu contingut d'acord amb els requisits establerts per a l'accés a la Seu Electrònica.
• Si en el formulari tria com a mitjà de contestació el correu postal o correu electrònic, la Unitat responsable de la gestió i donar resposta a la queixa, respondrà pel mitjà triat.