Réclamations et suggestions

Le Chapitre IV du Décret Royal 951/2005, de 29 juillet pour lequel s'établit le cadre général pour l'amélioration de la qualité dans l'Administration Générale de l'État, ramasse le programme de plaintes et suggestions, dans celui qui s'établit que les organes et organismes de l'Administration Générale de l'État doivent offrir aux citoyens moyens pour présenter devant ils plaintes et suggestions.

À travers cette procédure ils pourront se présenter les plaintes, initiatives et/ou suggestions que les citoyens estimez convenables sur le fonctionnement des Unités du Ministère.

Les plaintes formulées n'auront pas dans aucun cas la qualification de ressource administrative ni son interposition paralysera les termes établis dans la réglementation en vigueur.

La présentation d'une plainte ne conditionne pas, en façon quelqu'un, l'exercice des restantes actions ou droits que, conformément à la réglementation régulatrice de chaque procédure, ils puissent exercer ceux qui ils figurent en il comme intéressés.

Tous les citoyens qui l'envisagent opportun, moyennant cumplimentación du formulaire à l'effet, ou à travers un écrit qu'exprime la plainte ou suggestion, pour faire état de son insatisfaction avec les services prêtés et aussi des initiatives ou suggestions qu'ils estiment convenables pour l'amélioration des services concurrence du Département.

L'Unité affectée par la plainte ou suggestion.

L'Unité affectée devra informer au citoyen dans le terme de 20 jours, préalables les éclaircissements qu'il estime opportun obtenir du même, des actions réalisées et des mesures, le cas échéant, adoptées. Si passé le terme ne se fût pas obtenu aucune réponse, l'intéressé se pourra diriger à l'Inspection Générale de Services, ou à la Sectorielle correspondante (Inspections de Service de l'Institut National de la Sécurité sociale, de la Trésorerie Générale de la Sécurité sociale, de l'Institut Social de la Marine) à fin de connaître les motifs qui ont causé la faute de contestation et exiger les opportunes responsabilités.

• En personne ou par courrier (sans certificat numérique).
• Par télématique (avec certificat numérique)

• Remplir le formulaire de réclamations et suggestions téléchargeable sur cette page (pour une présentation ultérieure en personne ou par courrier), également disponible dans les registres généraux et auxiliaires pour la réception ou la délivrance de documents et, dans tous les cas, dans les bureaux d'information et de service aux citoyens , tant dans les Services Centraux que Périphériques du Département.
• Faire une lettre signée par l'intéressé, indiquant l'objet de sa réclamation ou suggestion, où seront enregistrés ses nom et prénom, numéro de téléphone, adresse et, le cas échéant, adresse e-mail pour pouvoir lui adresser sa réponse, le cas échéant indiqué.
• Le formulaire et le document peuvent être présentés à n'importe quel registre public ou bureau de service aux citoyens.
• Dans le formulaire inclus dans cette section, une fois cliqué, vous pouvez obtenir autant de copies vierges que vous jugez appropriées pour les remplir manuellement ultérieurement ou écrire les données requises, puis obtenir le nombre de copies souhaité (il est recommandé d'obtenir deux copies afin que l'un d'eux soit timbré au bureau de dépôt).

• Par le biais du Siège Central Électronique du Ministère, en accédant à la procédure de Réclamations et Suggestions.
• Pour les questions relatives à la Sécurité Sociale auprès des Bureaux Electroniques de ces Organismes :
  • Centrale électronique de la Sécurité Sociale.
• Vous pouvez soumettre la suggestion ou la plainte par voie électronique en remplissant le formulaire accessible à partir de cette page. Il vous sera demandé d'identifier et de signer numériquement votre contenu conformément aux exigences établies pour l'accès au siège électronique.
• Si dans le formulaire vous choisissez le courrier postal ou électronique comme moyen de réponse, la Cellule chargée de gérer et de répondre à la réclamation répondra par le moyen choisi.